售后服务

德斯尔暖通售后服务承诺:
一、采暖
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免费维修保养范围
1.1.锅炉:交付后免费保修期为36个月.
1.2.系统:系统管路保用50年;暖气片十年保修;控制配件三年免费保修.
1.3.常规保养:自交付使用后,保修期内免费提供常规检测、维护、保养一次。
1.4.保修期内,维修免配件费及人工费(使用不当或人为因素除外).
1.5.因产品及安装质量问题造成的直接损失由我方赔偿.
2终身维修:过了免费质保期限,如果采暖系统出现故障,我公司将负责维修、更换受损部件,仅收取部件成本费用和人工费。更换零配件及人工费严格按《售后服务收费标准》收取.
3主机故障时:质保期后,有条件提供新机或备用机.
4限时到达:维修服务成都市区24小时内到达,郊区48内小时到达,省内72小时内到达.
5客户档案:公司为用户建立档案,其内容有:用户资料卡、安装调试卡、跟踪服务卡、定期跟踪回访,掌握用户状况,随时解决存在的问题.
二、空调
1、保修期内的承诺:

     A.本公司提供24小时即时响应服务,对供方的服务指示信息在5小时内响应到位;
     B.及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。
    C.在保修期内,凡设备在开箱检验、安装调试、设备试运转过程中发现的设备及工程质量        问题,实行包修、包换、包退,直至产品符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。
    D.免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。修好后,我方将一式两份报告给用户,包括故障原因,解决措施,完成修理所需时间及恢复正常运行日期。
    E.在保修期期满时,我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测试,任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。
2、保修期限
经调试、试运行、验收合格后24个月的质保期。
3、系统的维护保养内容
在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内,每半年要对系统进行一次检测,每一年对系统进行一次复调,具体工作如下:
        A、周期性检查:(每半年一次)
a)机组运行数据记录分析;
b)压缩机吸气及排气压力和温度;
c)冷媒系统泄漏情况;
d)压缩机三相电压与电流;
e)膨胀阀、换向阀、电磁阀等阀件的工作状况;
f)油电加热器、气流分离器、排气止回阀的工作状况;
g)控制系统的动作程序及遥控操作性能;
h)任何不正常之噪音和震动;
i)收紧电路上各电线接点;
j)检测全热交换器。
B、年度保养清理:(每一年一次)
a)  对压缩机及热交换器进行压力检漏;补充缺损冷媒;
b)  收紧电路上各电线接点;
c)  清扫电器柜;
d)  试验及重新调整机组运行;
e)  室外空气热交换器翅片清洗;
f)  室内过滤网清洗;
g)  测定工作电压、电流;
h)  点检机组运行状态;
i)  检查全热交换器。
j)  冷媒系统气密性检测
k)    电器的绝缘性能及安全性能检测
l)  电源端子、压缩机电器端子的松紧检测及信号传输的检测
m)  保温层的修补及冷凝排水系统的检测
n)  室内机滤网清洗, 室外机、室内机振动、噪声的检测调整
p)  换季时对系统进行全面调试,并用专用检测工具检测系统各种传感器件的阻值调试
4、保修期后的维护与保养
1) 保修期后我们将提供按出厂价提供零配件和零部件,并接报修通知后2小时内及时赶赴现场,24小时内提出维修结论或重新开通。
2) 保修期后,为业主提供一套完整的运行记录。
3) 保修期满时,我方售后工程师将和业主代表对机组进行一次总体测试,任何故障均有我方负责解决,直到业主认可为止。